La transparencia es fundamental para nuestro negocio. A continuación encontrará nuestra información legal, condiciones generales de servicio y política de privacidad.
ODYSSEE
EURL (Empresa Unipersonal de Responsabilidad Limitada)
SIREN: 938 322 575
SIRET (sede): 938 322 575 00029
RCS: 938 322 575 R.C.S. Nantes
Capital social: 1.000,00 €
NIF intracomunitario: FR92938322575
Director de la publicación: Guénolé Delanoë
4 RUE DE JEMMAPES
44000 NANTES
FRANCIA
Email: contact@myremotemac.com
Soporte: support@myremotemac.com
Sitio web alojado por Netlify, Inc. — 512 2nd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94107, EE. UU. (www.netlify.com).
Infraestructura de servidores Mac alojada por ODYSSEE en su propio centro de datos — Nantes, Francia.
Última actualización: 29 de julio de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Servicio (en adelante "CGS") regulan el conjunto de las relaciones contractuales entre ODYSSEE, EURL de derecho francés (empresa unipersonal de responsabilidad limitada) con un capital social de 1.000 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Nantes con el número 938 322 575 (en adelante "el Proveedor"), y cualquier persona física o jurídica (en adelante "el Cliente") que suscriba el servicio de alquiler de servidores Mac dedicados a través de la plataforma My Remote Mac. Toda suscripción al servicio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGS.
El Proveedor proporciona acceso remoto a hardware Apple dedicado (Mac Mini, Mac Pro, Mac Studio) alojado en un centro de datos seguro. El Cliente suscribe únicamente un servicio de alquiler de entorno informático: el hardware y todos los equipos puestos a disposición permanecen en todo momento propiedad única y exclusiva del Proveedor (o de sus propios arrendadores). El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad, ningún derecho real ni ninguna garantía de ningún tipo sobre el hardware, y no podrá pignorarlo, gravarlo, subarrendarlo ni ponerlo a disposición de terceros sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor. El servicio incluye:
El Cliente no dispone de ningún derecho de acceso físico al centro de datos ni al hardware. Cualquier reventa o puesta a disposición del servicio a terceros requiere un contrato de revendedor específico celebrado por escrito con el Proveedor.
El contrato se celebra por la duración del plan de suscripción elegido por el Cliente (mensual o anual). Se renueva automáticamente a cada vencimiento por un período idéntico, salvo resolución por cualquiera de las partes en las condiciones previstas en el artículo 14. El Cliente puede cancelar las próximas renovaciones en cualquier momento, sin coste alguno, directamente desde su panel de control. Para los planes anuales, el Proveedor envía al Cliente un recordatorio de renovación por correo electrónico antes de cada fecha de renovación. Los Clientes que tengan la condición de consumidores se benefician además de las disposiciones de los artículos L215-1 y siguientes del Código de Consumo francés relativas a los contratos de servicios renovados tácitamente.
El Cliente es el único responsable de la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso (claves SSH, contraseñas, tokens de API). El Proveedor no será responsable de ninguna pérdida, daño o uso fraudulento derivado del incumplimiento del Cliente en la protección de sus accesos. El Cliente se compromete a notificar inmediatamente al Proveedor cualquier uso no autorizado de su cuenta.
El Cliente se compromete a utilizar el servicio de conformidad con las leyes y normativas vigentes, el Contrato de Licencia de Usuario Final de Apple (EULA macOS) y las presentes CGS. Se prohíben expresamente las siguientes actividades:
El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio conforme al artículo 7, seguida de la resolución de pleno derecho del contrato sin indemnización ni reembolso.
Precios: Los precios se indican en dólares estadounidenses ($), impuestos no incluidos. El IVA aplicable se facturará al tipo vigente en la fecha de facturación. El detalle completo de las tarifas está disponible en la página "Pricing" del sitio web.
Pago: El pago se exige por anticipado (prepago) por el período contratado. Los pagos se procesan a través del proveedor de servicios de pago Stripe. Cada período de servicio está condicionado al cobro efectivo del pago correspondiente.
Modificación de precios: El Proveedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Cualquier modificación de precios será notificada al Cliente por correo electrónico con al menos treinta (30) días naturales de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no acepta la nueva tarificación, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de efecto de la modificación, sin penalización. Si no se cancela dentro de este plazo, se considerará que el Cliente ha aceptado los nuevos precios.
Fallo de pago, eliminación de la instancia y reasignación del hardware: Si el pago inicial falla, la instancia no se aprovisiona y el pedido queda anulado. Si falla un pago de renovación, el Proveedor notifica inmediatamente al Cliente por correo electrónico y le requiere el pago. Si el pago no se regulariza en un plazo de veinticuatro (24) horas desde dicha notificación, la instancia se elimina definitivamente y el hardware se reasigna. Todos los datos almacenados en la instancia se destruyen de forma definitiva en el momento de la eliminación, no pueden recuperarse y el Proveedor no conserva copia alguna de ellos. Cuando el Cliente haya contratado una opción de copia de seguridad, las copias de seguridad asociadas se conservarán durante siete (7) días a partir de la eliminación de la instancia, tras lo cual serán eliminadas definitivamente. El Cliente reconoce haber sido expresamente informado de este mecanismo de eliminación y acepta que es de su exclusiva responsabilidad mantener en todo momento copias de seguridad externas actualizadas de sus datos.
En los siguientes casos, el Proveedor notificará al Cliente por correo electrónico, indicando los motivos y las medidas correctivas requeridas:
Si la situación no se regulariza en un plazo de veinticuatro (24) horas desde dicha notificación, la instancia se elimina definitivamente y el hardware se reasigna, en las mismas condiciones de destrucción de datos que las previstas en el artículo 6. Cuando resulte necesaria una actuación inmediata para proteger la infraestructura o a terceros, o para dar cumplimiento a una orden de una autoridad competente, el Proveedor podrá restringir o desconectar el acceso a la instancia sin previo aviso, durante el tiempo estrictamente necesario; la notificación y el plazo de veinticuatro (24) horas se computarán entonces a partir de dicha restricción. La eliminación en virtud del presente artículo constituye una resolución por incumplimiento en el sentido del artículo 14 y no da lugar a reembolso ni indemnización alguna.
El Proveedor se compromete a proporcionar una disponibilidad de red y energía del 99,9 % sobre una base mensual (excluyendo mantenimiento programado). En caso de tiempo de inactividad no programado que supere este umbral, el Cliente podrá solicitar un crédito de servicio del 5 % del importe mensual de su suscripción por cada hora de inactividad, con un límite máximo del 50 % del importe mensual.
Exclusiones: mantenimiento programado (notificado con al menos 48 horas de antelación), casos de fuerza mayor (artículo 13), disfunciones imputables a la configuración del software del Cliente o a un tercero.
Propiedad del Proveedor: El Proveedor conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre su infraestructura, panel de control, APIs y todo el software propietario utilizado para la prestación del servicio. La suscripción no confiere al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre estos elementos.
Datos del Cliente: El Cliente conserva la plena y entera propiedad de todos los datos, códigos fuente, aplicaciones y archivos almacenados en el servidor alquilado. El Proveedor no reclama ningún derecho de propiedad sobre los datos del Cliente y se abstiene de acceder a ellos, salvo por necesidad técnica relacionada con el mantenimiento del servicio o por instrucción del Cliente.
Cada parte se compromete a tratar como confidencial toda la información técnica, comercial o financiera intercambiada en el marco de la ejecución del contrato. Esta obligación de confidencialidad permanece vigente durante toda la duración del contrato y durante un período de dos (2) años tras su finalización, cualquiera que sea su causa. No se aplica a la información que sea o se convierta en pública sin culpa de la parte receptora, ni a la que deba divulgarse en virtud de una obligación legal o reglamentaria.
El Proveedor se reserva el derecho de recurrir a subcontratistas para la ejecución de determinadas prestaciones (incluyendo el procesamiento de pagos a través de Stripe, servicios de mensajería o servicios de colocación en centros de datos). El Proveedor sigue siendo el único responsable ante el Cliente de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas de las presentes CGS y se asegura de que sus subcontratistas cumplan con niveles de seguridad y confidencialidad al menos equivalentes a los previstos en el presente contrato.
En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable de los daños indirectos, incidentales o consecuentes sufridos por el Cliente, incluyendo pero sin limitarse a: pérdida de datos, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, daño a la imagen de marca o pérdida de clientes.
En todo caso, la responsabilidad total del Proveedor, por todas las causas combinadas, en virtud del presente contrato, se limita al importe total efectivamente abonado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.
Las exclusiones y el límite anteriores no se aplicarán: (i) en caso de dolo o negligencia grave del Proveedor; (ii) en caso de fallecimiento o daños personales; (iii) cuando priven de su sustancia a una obligación esencial del contrato; o (iv) en la medida en que lo prohíba la ley imperativa aplicable. Si el Cliente es un consumidor, nada en el presente artículo limita o excluye la responsabilidad del Proveedor cuando dicha limitación o exclusión esté prohibida por la normativa imperativa de protección de los consumidores.
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales si dicho incumplimiento o retraso se debe a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. Se consideran casos de fuerza mayor, entre otros: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, fallos en la red eléctrica o de telecomunicaciones ajenos al Proveedor, pandemias, decisiones gubernamentales o reglamentarias, guerras, actos de terrorismo y ciberataques a gran escala.
La parte que invoque la fuerza mayor deberá notificarlo a la otra parte lo antes posible y tomar todas las medidas razonables para mitigar sus efectos. Si el evento de fuerza mayor persiste durante más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato de pleno derecho mediante notificación escrita, sin indemnización.
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La resolución surte efecto al final del período de suscripción en curso; no se realizará ningún reembolso proporcional por el período restante, sin perjuicio del derecho de desistimiento de los consumidores (artículo 17). En la fecha efectiva de finalización, la instancia se elimina definitivamente y todos los datos almacenados en ella se destruyen en las condiciones previstas en el artículo 6. El Cliente es el único responsable de exportar sus datos antes de la fecha efectiva de finalización.
El Proveedor podrá resolver el contrato de pleno derecho en caso de incumplimiento grave por parte del Cliente de sus obligaciones en virtud de las presentes CGS, en las condiciones de notificación y de plazos previstas en los artículos 6 y 7, incluyendo en particular: violación de la política de uso aceptable (artículo 5), fraude comprobado o falta de regularización dentro del plazo notificado. La eliminación de la instancia en virtud de los artículos 6 o 7 conlleva la destrucción definitiva de todos los datos almacenados en ella, según lo previsto en dichos artículos.
El Cliente no podrá ceder, transferir ni delegar la totalidad o parte de sus derechos u obligaciones derivados del presente contrato a un tercero sin el consentimiento escrito y previo del Proveedor. El Proveedor se reserva el derecho de ceder el presente contrato a cualquier empresa afiliada o sucesor en el marco de una fusión, adquisición o cesión de actividad, siempre que el cesionario asuma las obligaciones derivadas de las presentes CGS.
Las presentes CGS se rigen por el derecho francés. En caso de litigio relativo a la interpretación, validez o ejecución de las presentes condiciones, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de treinta (30) días. A falta de solución amistosa, los litigios con Clientes que actúen en calidad de profesionales se someterán a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Comercio de Nantes (Francia). Si el Cliente es un consumidor, podrá acudir a los tribunales del domicilio social del Proveedor o a los tribunales de su propio lugar de residencia, y conservará el beneficio de las disposiciones protectoras imperativas de la ley de su país de residencia habitual: nada en las presentes CGS priva al consumidor de dichas protecciones.
Si el Cliente es un consumidor en el sentido del Código de Consumo francés (o de cualquier legislación imperativa equivalente aplicable en su lugar de residencia), dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la suscripción para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés). Dado que el aprovisionamiento de la instancia comienza inmediatamente tras la suscripción, el Cliente solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoce que, en caso de desistimiento, quedará obligado al pago de un importe correspondiente al servicio efectivamente prestado hasta la comunicación de su decisión de desistir (artículo L221-25). El derecho de desistimiento podrá ejercerse por correo electrónico dirigido a contact@myremotemac.com o utilizando el formulario modelo que figura a continuación.
Formulario modelo de desistimiento — A la atención de ODYSSEE, 4 rue de Jemmapes, 44000 Nantes, Francia (contact@myremotemac.com): "Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de prestación del siguiente servicio: [referencia de la suscripción], pedido el [fecha]. Nombre del consumidor: [—] Dirección: [—] Fecha: [—] Firma (únicamente si el presente formulario se notifica en papel)."
De conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales), cualquier persona o entidad podrá notificar al Proveedor los contenidos alojados a través del servicio que considere ilícitos escribiendo a abuse@myremotemac.com, incluyendo: una explicación suficientemente motivada de las razones por las que considera que el contenido es ilícito, su ubicación exacta (URL, dirección IP o identificador de la instancia), su nombre y su dirección de correo electrónico (salvo en el caso de determinadas infracciones en las que se permite el anonimato) y una declaración de buena fe. Esta dirección constituye asimismo el punto único de contacto del Proveedor para los destinatarios del servicio y para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales. Las notificaciones se tramitan de manera oportuna, diligente, no arbitraria y objetiva, y el Proveedor notifica su decisión motivada al notificante y, en su caso, al Cliente afectado.
El Proveedor podrá modificar las presentes CGS en cualquier momento. Los Clientes serán informados por correo electrónico con al menos treinta (30) días naturales de antelación a la entrada en vigor de la nueva versión. El Cliente que no acepte las CGS modificadas podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de efecto, sin coste alguno; la continuación del uso del servicio después de dicha fecha constituye la aceptación de las CGS modificadas. Las modificaciones no privarán a los consumidores de ningún derecho imperativo.
Nulidad parcial: si alguna estipulación de las presentes CGS fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones conservarán plena vigencia. No renuncia: el hecho de que una parte no exija el cumplimiento de una estipulación no constituirá una renuncia a la misma. Indemnización: el Cliente indemnizará y mantendrá indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso del servicio por el Cliente o de los contenidos almacenados o difundidos por el Cliente, salvo cuando sea imputable a la propia culpa del Proveedor. Acuerdo íntegro: las presentes CGS, junto con el pedido y las eventuales condiciones particulares aceptadas por el Cliente, constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes. Idiomas: las presentes CGS se ponen a disposición en varios idiomas por comodidad; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión francesa en la medida en que lo permita la ley imperativa. Supervivencia: los artículos 9, 10, 12 y 16 subsistirán tras la terminación del contrato.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley francesa de Protección de Datos, la sociedad ODYSSEE se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios.
Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para la ejecución del contrato y la prestación del servicio:
Sus datos se utilizan exclusivamente para la gestión de su suscripción, la facturación, el soporte técnico y la mejora continua del servicio. No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines comerciales.
Utilizamos Stripe para el procesamiento de pagos, análisis y otros servicios comerciales. Stripe recopila información de identificación sobre los dispositivos que se conectan a sus servicios. Stripe utiliza esta información para operar y mejorar los servicios que nos proporciona, incluida la detección de fraudes. Puede obtener más información sobre Stripe y su política de privacidad en: https://stripe.com/privacy.
En virtud del RGPD, usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición respecto a sus datos personales. Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en: privacy@myremotemac.com. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades de Francia).